FAQ

1. Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido?

Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Se você precisar fazer alterações, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível através do nosso e-mail: [email protected]. Estamos aqui para ajudar!

2. Como posso acompanhar meus pedidos?

Depois de concluir sua compra, você pode acompanhar o status do seu pedido pelos seguintes canais:

• Caixa de e-mail: você receberá atualizações sobre o status do seu pedido;
• Área de "Meus Pedidos" no site: aqui você encontrará informações sobre o status de entrega e o link de rastreio da transportadora. Lembre-se de que você precisa estar logada para acessar essas informações.

3. Meu pedido foi cancelado, o que aconteceu?

Existem várias razões pelas quais um pedido pode ser cancelado, incluindo:

• Você solicitou o cancelamento;
• O pagamento não foi aprovado;
• O produto esgotou antes de ser enviado devido a uma falha na atualização do nosso sistema de estoque.

Restituição do valor:

A restituição do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno é automático e pode aparecer em até 60 dias ou em duas faturas subsequentes;
• Pix: o estorno é feito em até 2 dias úteis.

Caso seu pedido ainda esteja atrasado ou você tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos prontos para ajudar!

4. Quais são as formas de entrega?

A JOU JOU prioriza a entrega rápida e o cuidado com seu pedido. Utilizamos os Correios para todas as entregas, através de SEDEX e PAC, com o apoio do Nuvem Envio. Para pedidos com frete grátis, a entrega será sempre realizada por PAC.

Para clientes na cidade de Natal, oferecemos a opção de entrega por motoboy. Consulte-nos via WhatsApp para calcular o frete.

Prazos de postagem:

O prazo de postagem do pedido é de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Lembre-se de considerar esse tempo além do prazo da transportadora.

5. Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido. Após a finalização da compra, o link ou código de rastreio pode levar até 2 dias úteis para ser atualizado.

Você pode acompanhar o status de entrega do seu pedido:

• Área de "Meus Pedidos" no site: lembre-se de estar logada;
• Caixa de e-mail: você receberá informações assim que seu pedido for faturado.

6. A data de entrega passou e meu pedido não chegou, o que fazer?

Lamentamos muito pelo ocorrido! Entregar no prazo é uma das nossas principais preocupações. Para consultar a localização da sua entrega:

1. Acesse a área "Meus Pedidos";
2. Clique em "Ver detalhes do pedido";
3. Selecione "Ver rastreio no site da transportadora".

Lá, você poderá ver todo o caminho que seu pedido percorreu e verificar se ele já está próximo à sua casa.

7. Errei o endereço de entrega do meu pedido, consigo alterar?

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. Esta é uma medida de segurança antifraude que adotamos para proteger nossos clientes.

8. Quais as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

• Cartão de crédito: aceitamos várias bandeiras, consulte as opções disponíveis no processo de pagamento do seu pedido;
• Pix: uma forma rápida e segura.

Se você tiver outras dúvidas não mencionadas acima, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Nossa equipe está disponível de segunda à sexta-feira, das 09h00 às 18h00. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra para você!