1. Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido?
Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Se você precisar fazer alterações, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível através do nosso e-mail: [email protected]. Estamos aqui para ajudar!
2. Como posso acompanhar meus pedidos?
Depois de concluir sua compra, você pode acompanhar o status do seu pedido pelos seguintes canais:
- Caixa de e-mail: você receberá atualizações sobre o status do seu pedido;
- Área de "Meus Pedidos" no site: aqui você encontrará informações sobre o status de entrega e o link de rastreio da transportadora. Lembre-se de que você precisa estar logada para acessar essas informações.
3. Meu pedido foi cancelado, o que aconteceu?
Existem várias razões pelas quais um pedido pode ser cancelado, incluindo:
- Você solicitou o cancelamento;
- O pagamento não foi aprovado;
- O produto esgotou antes de ser enviado devido a uma falha na atualização do nosso sistema de estoque.
Restituição do valor:
A restituição do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o estorno é automático e pode aparecer em até 60 dias ou em duas faturas subsequentes;
- Pix: o estorno é feito em até 2 dias úteis.
Caso seu pedido ainda esteja atrasado ou você tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos prontos para ajudar!
4. Quais são as formas de entrega?
A JOU JOU prioriza a entrega rápida e o cuidado com seu pedido. Utilizamos os Correios para todas as entregas, através de SEDEX e PAC, com o apoio do Nuvem Envio. Para pedidos com frete grátis, a entrega será sempre realizada por PAC.
Para clientes na cidade de Natal, oferecemos a opção de entrega por motoboy. Consulte-nos via WhatsApp para calcular o frete.
Prazos de postagem:
O prazo de postagem do pedido é de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Lembre-se de considerar esse tempo além do prazo da transportadora.
5. Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido. Após a finalização da compra, o link ou código de rastreio pode levar até 2 dias úteis para ser atualizado.
Você pode acompanhar o status de entrega do seu pedido:
- Área de "Meus Pedidos" no site: lembre-se de estar logada;
- Caixa de e-mail: você receberá informações assim que seu pedido for faturado.
6. A data de entrega passou e meu pedido não chegou, o que fazer?
Lamentamos muito pelo ocorrido! Entregar no prazo é uma das nossas principais preocupações. Para consultar a localização da sua entrega:
- Acesse a área "Meus Pedidos";
- Clique em "Ver detalhes do pedido";
- Selecione "Ver rastreio no site da transportadora".
Lá, você poderá ver todo o caminho que seu pedido percorreu e verificar se ele já está próximo à sua casa.
7. Errei o endereço de entrega do meu pedido, consigo alterar?
Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. Esta é uma medida de segurança antifraude que adotamos para proteger nossos clientes.
8. Quais as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos os seguintes meios de pagamento:
- Cartão de crédito: aceitamos várias bandeiras, consulte as opções disponíveis no processo de pagamento do seu pedido;
- Pix: uma forma rápida e segura.
Se você tiver outras dúvidas não mencionadas acima, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Nossa equipe está disponível de segunda à sexta-feira, das 09h00 às 18h00. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra para você!
