Trocas & Devoluções

Na JOU JOU, a sua satisfação é a nossa prioridade. Nossa política de trocas e devoluções é projetada para tornar sua experiência de compra a mais tranquila possível. Se você não ficou satisfeito com sua compra ou se arrependeu, aqui estão todas as informações que você precisa para realizar a troca ou devolução de forma simples e eficaz.

Condições para Troca:

Para que sua troca seja realizada, siga as condições abaixo:

• Prazo: Você deve solicitar a troca em até 7 dias após receber o produto;
• Análise do Produto: A JOU JOU terá até 5 dias úteis para avaliar as condições do item após a solicitação e proceder com o reembolso ou crédito em cupom;
• Condições do Produto: O item deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições, ou seja, com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pela cliente. Itens que não atenderem a esses critérios não poderão ser trocados;
• Embalagem Original: Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, recomendamos que devolva o produto na embalagem original, incluindo a nota fiscal.

Exceções:

• Produtos em promoção ou com desconto têm devolução ou troca apenas do valor pago;
• Itens com divergências ou violados não serão aceitos para troca e serão retornados ao remetente.

Como solicitar uma troca:

Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:

1.      Envie um E-mail: Contate-nos pelo e-mail [email protected];

2.      Informações Necessárias: Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca e aguarde o nosso retorno.

Lembrando que o frete da primeira troca é por nossa conta.

Devolução por Arrependimento:

Se você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução do pedido seguindo as diretrizes abaixo:

• Prazo: Solicite a devolução em até 7 dias após o recebimento.

Como solicitar uma devolução:

1.      Envie um E-mail: Para devoluções, contate-nos pelo e-mail [email protected];

2.      Informações Necessárias: Informe seu nome e número do pedido e aguarde o nosso retorno.

Devolução por defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução:

1.      Envie um E-mail: Para devoluções, contate-nos pelo e-mail [email protected];

2.      Informações Necessárias: Informe seu nome, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos) e aguarde nosso retorno.

Alteração de endereço e cancelamento após postagem:

É de responsabilidade do cliente o correto preenchimento do endereço de entrega no momento da finalização da compra.

Após a confirmação do pagamento e postagem do pedido, não é possível realizar alteração de endereço ou cancelamento do envio, conforme as normas operacionais dos Correios.

Os Correios não permitem redirecionamento de encomendas ou interrupção do envio enquanto o objeto está em trânsito.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, o pedido deverá ser recusado no momento da entrega ou não retirado, quando aplicável, para que a encomenda retorne automaticamente ao remetente.

Após o retorno do pedido ao nosso centro de distribuição, o cliente poderá optar por:

1.      Reenvio para um novo endereço, mediante pagamento de novo frete;

2.      Cancelamento do pedido, com reembolso conforme as condições previstas nesta política.

Como Devolver os Produtos:

De acordo com o Direito do Consumidor, nós cobrimos os custos de envio para devoluções por arrependimento ou produtos com defeito. O processo é simples:

1.      Código de Autorização: Após a solicitação, você receberá um código por e-mail para postagem;

2.      Postagem: Utilize este código para enviar o produto em uma agência dos Correios em até 7 dias corridos, o código é enviado pelo sistema apenas 1 vez, caso perca o prazo de envio, não será possível enviar outro código;

3.      Embalagem: Use a embalagem original ou uma caixa adequada para proteção durante o envio;

4.      Atenção: todas as formas de ressarcimento valem após o recebimento do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição;

5.      Reembolso: Assim que a sua devolução for aprovada e o estorno realizado, não se preocupe, nós iremos te enviar um e-mail comunicando sobre o ressarcimento. É só aguardar. Lembrando que a restituição do valor seguirá de acordo com a sua forma de pagamento:

Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato! Estamos aqui para ajudar.

• E-mail de Suporte: [email protected]