Arrependimento ou Insatisfação:
Se você não estiver satisfeito com o seu produto ou tiver se arrependido da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento. Este prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de reflexão ao consumidor.
Itens com Defeito:
Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o prazo para a solicitação de devolução é de 30 dias a contar da data em que você recebeu o item. É importante que você verifique a qualidade do produto assim que recebê-lo para garantir que qualquer problema seja reportado dentro do prazo.
Como Solicitar a Devolução:
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected];
- Inclua seu nome completo e número do pedido no e-mail;
- Aguarde o nosso retorno, onde forneceremos as orientações necessárias.
Custos de Envio:
De acordo com a legislação vigente, cobrimos os custos de envio para devoluções, tanto por arrependimento quanto em casos de produtos com defeito. Após a solicitação de devolução:
- Você receberá um código de postagem por e-mail;
- Utilize este código para enviar o produto em uma agência dos Correios, em até 7 dias corridos.
Importante:
- O código de postagem é enviado apenas uma vez. Se você perder o prazo, não será possível solicitar um novo;
- Utilize a embalagem original ou uma caixa adequada para proteger o produto durante o envio.
Processo de Ressarcimento:
Após o recebimento do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, o processo de ressarcimento será iniciado. Aqui estão alguns pontos importantes a serem considerados:
- Comunicação: Assim que a devolução for aprovada, você receberá um e-mail confirmando o ressarcimento.
- Formas de Pagamento: Para compras no cartão de crédito, o estorno será realizado automaticamente em até 60 dias ou aparecerá em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via Pix, o estorno será efetuado em até 2 dias úteis.
Cupom de Troca:
Caso você tenha solicitado saldo em cupom de troca, você o receberá em até 2 dias úteis após a chegada do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição. Note que:
- O cupom de troca não acumula, ou seja, pode ser utilizado apenas uma vez;
- Se o valor total do cupom não for utilizado, não será possível gerar um novo cupom ou solicitar estorno.
Horário de Atendimento:
Estamos disponíveis de segunda à sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
